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[作品の閲覧について]CM(動画広告)が再生されない

様々な原因により、CM再生が正常に動作しない場合があります。
問題が発生した場合は、以下の操作をお試しください。

●問題発生時の状況
 ・受け取りBOXにあるCM広告が「準備中」と表示されて再生できない
 ・CM広告をタップしても反応せず、再生できない

●解決方法
1.ご利用端末の設定に起因している可能性がございます。
【Android】
 [設定] > [Google] > [広告] の順に開き、以下の点をそれぞれご確認いただけますでしょうか。
 
・[広告のパーソナライズをオプトアウトする] がOFFになっているか確認する
(※ONの場合、CM機能を利用できない場合がございます)
・[広告IDをリセット] を実行したうえで操作を試す

【iOS】
  [設定] > [プライバシー] > [広告] の順に開き、[Advertising Identifierをリセット] を実行し、改めて表示をご確認ください。
   
2.受け取りBOXに届いているレンタル券の受け取り操作を行うことで改善する場合があります。
・作品レンタル券を個別に1枚受け取った後、CM広告をタップして再生するか確認する
・作品レンタル券を「すべて受け取る」操作を行った後、CM広告をタップして再生するか確認する
 
3.通信環境の良い場所で再度お試しのうえ、アプリのキャッシュクリアや端末再起動などもお試しください。
また、ご利用端末の通信制限の可能性や、その他サービスの動画も正常に再生されるかご確認ください。

  >>【スマートフォン版comico】キャッシュのクリア方法について

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